Acheter via la livraison intégrée Mondial Relay
Les étapes d'un achat avec le paiement sécurisé Troc Vélo et la livraison Mondial Relay
La livraison intégrée Mondial Relay vous permet d'acheter à distance depuis plus de 11 000 points relais et Lockers en France, en Corse et en Belgique, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Vos fonds sont sécurisés chez notre prestataire de paiement Stripe pendant tout le transit : vous validez le paiement uniquement après avoir reçu et vérifié le produit.
💡 Bon à savoir : Un vendeur de bonne foi n'a aucune raison de refuser le paiement sécurisé. S'il vous propose de payer en dehors de la plateforme, soyez vigilant.
Prérequis
Pour acheter via la livraison Mondial Relay, l'annonce doit avoir été activée via la livraison Mondial Relay, par le vendeur. Les frais d'envoi sont à votre charge en tant qu'acheteur et sont déterminés selon la grille tarifaire Troc Vélo en fonction du poids et du format du colis.
Les étapes d'un achat en livraison Mondial Relay
Étape 1 — Faire une offre d'achat
Rendez-vous sur l'annonce qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Acheter ». Sélectionnez « Livraison Mondial Relay » puis choisissez le point relais ou Locker le plus proche de chez vous.
Votre offre comprend le prix du produit, les frais de protection et les frais de livraison. Une empreinte bancaire est effectuée sur votre compte — votre carte n'est pas encore débitée. Veillez à disposer d'une adresse postale valide dans votre compte Troc Vélo
Étape 2 — Le vendeur accepte votre offre
Le vendeur dispose de 72 heures pour accepter ou refuser votre offre.
- ✅ Si le vendeur accepte : le montant total est débité de votre compte bancaire et sécurisé chez Stripe.
- ❌ Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 72 heures : l'empreinte bancaire est automatiquement levée et aucun prélèvement n'est effectué.
Les frais d’envoi sont déterminés selon la grille tarifaire pour des envoi uniquement en France métropolitaine ci-dessous :
| Poids du colis | Prix TTC |
|---|---|
| Jusqu’à 100 g | 2,99 € |
| ≤ 500 g | 2,99 € |
| ≤ 1 kg | 3,99 € |
| ≤ 2 kg | 3,99 € |
| ≤ 3 kg | 6,49 € |
| ≤ 4 kg | 6,49 € |
| ≤ 5 kg | 6,49 € |
| ≤ 6 kg | 10,99 € |
| ≤ 7 kg | 10,99 € |
| ≤ 8 kg | 10,99 € |
| ≤ 9 kg | 10,99 € |
| ≤ 10 kg | 10,99 € |
| ≤ 15 kg | 15,99 € |
| ≤ 20 kg | 15,99 € |
| ≤ 25 kg | 16,99 € |
| ≤ 30 kg | 16,99 € |
Lorsque votre offre est formulée, comprenant le prix du produit, les frais de protection et les frais de livraison, une empreinte est réalisée sur votre compte bancaire. Celle-ci sera prélevée une fois que le vendeur aura accepté votre offre.
Si l’offre est refusée par le vendeur ou n’est pas acceptée dans un délai de 72 heures, l’empreinte bancaire sera automatiquement levée.
3. L'envoi du colis
Une fois votre offre acceptée, le vendeur dispose de 14 jours calendaires pour emballer le colis et le déposer en point relais ou Locker Mondial Relay. Le bon d'envoi est téléchargeable depuis la messagerie Troc Vélo. Les frais de livraison étant à votre charge, aucun paiement ne sera demandé au vendeur au moment du dépôt.
⚠️ Si le vendeur ne dépose pas le colis dans les 14 jours calendaires : la transaction est annulée automatiquement et vous êtes remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
4. Suivre votre colis
Une fois le colis pris en charge par Mondial Relay, vous recevez un numéro de suivi via la messagerie Troc Vélo et par e-mail. Pour suivre votre colis :
- Rendez-vous sur le site Mondial Relay avec le lien envoyé dans la messagerie
- Ou utilisez l'application Mondial Relay en entrant le numéro de suivi et le code postal de destination. Il est possible que Mondial Relay vous partage le suivi du colis par mail ou SMS
⚠️ Important : Le délai de mise à disposition d'un colis en point relais est de 5 jours calendaires à compter de son arrivée. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur.
5. Récupérez votre colis !
Lorsque votre colis est arrivé, vous êtes averti par e-mail et via la messagerie Troc Vélo. Pour le récupérer au point relais, présentez :
- Une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire)
Étape 6 — Valider la réception (ou ouvrir un litige)
Après réception, vous disposez de 72 heures pour valider la conformité du produit.
Si le produit est conforme :
Validez la réception depuis votre messagerie Troc Vélo. Les fonds sont alors débloqués et envoyés sur le porte-monnaie du vendeur.
⚠️ Il n'y a pas de retour en arrière possible une fois la validation effectuée.
Si le produit n'est pas conforme :
Ouvrez un litige depuis votre conversation dans les 72 heures. Notre équipe mènera l'enquête directement avec Mondial Relay.
💡 Sans action de votre part dans les 72 heures, la conformité est automatiquement validée et les fonds sont envoyés au vendeur.
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