Foire Aux Questions

Comment vendre sur Troc-Vélo ?

Comment faire pour déposer une annonce ?

Afin de déposer une annonce il vous suffit de cliquer sur le bouton "déposer une annonce" en haut à gauche sur votre ordinateur ou bien dans le menu de gauche depuis votre téléphone. Ensuite vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes et de valider votre dépôt d'annonce.

J'ai maintenant une photo comment dois-je procéder pour l'insérer ?

Une fois sur le dépôt d'annonce au niveau de la section "photo du produit" vous aller pouvoir sélectionner jusqu'à 10 photos pour présenter votre produit.

Je me suis trompé de catégorie, et je n'arrive pas à la changer. Que dois-je faire ?

Vous ne pouvez pas changer de catégorie vous-même. Si vous vous rendez compte que vous avez déposé votre annonce dans la mauvaise catégorie nous vous invitons à envoyer un message à l'équipe Troc-Vélo afin que nous puissions faire les modifications nécessaires.

Je veux désactiver mon annonce car je ne pourrais pas répondre aux contacts, puis-je désactiver sans supprimer mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

Je veux supprimer mon annonce comment dois-je procéder ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous aurez alors simplement à sélectionner l'annonce que vous voulez supprimer et cliquer sur "supprimer mon annonce"

Je n'arrive pas à vendre mon produit. Comment faire ?

Sur Troc-Vélo un produit se vend en moyenne en quelques jours. Si votre vente tarde à se conclure nous vous invitons à vérifier les points suivants: - le prix de votre annonce est-il trop haut - les photos et la description de votre annonce sont-elles assez précises - Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone en visible afin de permettre un contact plus rapide - Afin de rendre votre annonce plus visible nous vous conseillons de souscrire à une option de mise en avant afin d'accélerer la vente

J'ai vendu mon matériel que dois-je faire ?

Une fois votre matériel vendu plusieurs options s'offrent à vous: -si vous avez vendu votre annonce via notre partenaire de paiement sécurisé, vous n'aurez pas besoin de changer le statut de votre annonce, ce dernier changera automatiquement - Si vous avez validé votre vente via un autre moyen, nous vous invitons à supprimer votre annonce afin qu'elle n'apparaisse plus dans la liste de résultats et afin de ne plus vous faire contacter pour ce produit vendu.

J'ai vendu mon matériel que dois-je faire ?

Une fois votre matériel vendu plusieurs options s'offrent à vous: -si vous avez vendu votre annonce via notre partenaire de paiement sécurisé, vous n'aurez pas besoin de changer le statut de votre annonce, ce dernier changera automatiquement - Si vous avez validé votre vente via un autre moyen, nous vous invitons à supprimer votre annonce afin qu'elle n'apparaisse plus dans la liste de résultats et afin de ne plus vous faire contacter pour ce produit vendu.

Je souhaite modifier le prix de mon annonce ? Comment faire ?

Afin de modifier le prix de votre annonce, rendez-vous sur celle-ci puis dans modification. Vous serez alors capable de changer le prix de votre annonce.

Que veux dire le logo "A la une" ?

Une annonce avec un logo "A la une" signifie que le vendeur a payé une option de mise en avant sur son annonce afin de la vendre plus rapidement.

Je n'arrive pas à vendre mon produit. Comment faire ?

Sur Troc-Vélo un produit se vend en moyenne en quelques jours. Si votre vente tarde à se conclure nous vous invitons à vérifier les points suivants: - le prix de votre annonce est-il trop haut - les photos et la description de votre annonce sont-elles assez précises - Vous pouvez ajouter votre numéro de téléphone en visible afin de permettre un contact plus rapide - Afin de rendre votre annonce plus visible nous vous conseillons de souscrire à une option de mise en avant afin d'accélerer la vente

Comment acheter une option payante pour mon annonce ?

Afin de vendre plus rapidement votre annonce nous vous conseillons d'acheter une option afin de la mettre en avant. Vous pouvez ajouter une option de mise en avant soit au moment de la création de votre annonce, juste avant de la valider, soit à tout moment à partir de votre compte dans "mes annonces"

Gestion de mon compte

Comment créer un compte Troc-Vélo ?

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Compte » et ensuite sur « S'inscrire comme membre ». Il ne vous reste plus qu'à renseigner les informations demandées et à fournir une adresse mail valide.

Comment personnaliser ma newsletter ?

Vous pouvez choisir vos intérêts sur Troc-Vélo afin de recevoir des newsletter personnalisées. Afin de choisir vos intérêts rendez-vous sur la page de votre profil puis mon compte. Tout en bas vous pourrez choisir un ou plusieurs intérêts parmis les suivants: vélo de route, VTT, gravel, loisirs/urbain, triathlon.

Comment changer de pseudo ?

Si vous souhaitez changer de pseudo, vous devez nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact, dans lequel vous mentionnez le pseudo actuel et le nouveau pseudo que vous souhaiteriez.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier et gérer vos informations en cliquant sur l'onglet « Mon Compte » puis sur « Modifier ».

Comment faire si je n'arrive plus à me connecter à mon compte?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié". Autrement votre compte a peut-être été bloqué par un administrateur Troc-Vélo et dans ce cas nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante contact@troc-velo.com

Comment faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?

Sur la page de connexion à Troc-Vélo vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail à l'adresse liée à votre compte Troc-Vélo vous invitant à réinitialiser votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte Troc-Vélo ?

Pour supprimer votre compte, veuillez-nous contacter avec le formulaire de contact dans lequel vous stipulez clairement que vous souhaitez la suppression de votre compte Troc-Vélo. Notre équipe de modération prendra ensuite le relai et vous enverra un message d'information dès que votre compte aura été supprimé.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Me désabonner" que vous trouverez en bas de page de chacune de nos newsletters.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Pour supprimer votre compte, veuillez-nous contacter avec le formulaire de contact dans lequel vous stipulez clairement que vous souhaitez la suppression de votre compte Troc-Vélo (vous devez aussi être connecté sur le compte à supprimer). La suppression est définitive et vous ne pourrez plus vous réinscrire, ni émettre des contacts vers les membres.

J'ai un avis négatif et je souhaite le supprimer. Comment faire ?

Nous ne supprimons pas les avis, sauf en cas d'abus diffamatoire ou s'il n'y a pas eu de transaction. Si c'est le cas, nous vous invitons à nous envoyer un message à contact@troc-velo.com en nous expliquant la situation pourquoi cet avis a été injustement posté sur votre compte. Notre équipe d'administrateur rentrera directement en contact avec vous afin de trouver une solution.

Suite à un achat, je souhaite laisser un avis sur un vendeur. Comment faire ?

Les avis sur les profils sont très importants et peuvent permettre de rassurer ou bien d'avertir un utilisateur de Troc-Vélo des anciennes transactions d'un autre utilisateur. C'est pourquoi nous vous invitons à laisser un commentaire sur le profil d'un utilisateur dès que vous avez effectué une transaction avec ce dernier. Afin de déposer un avis rendez-vous sur son profil puis dans laisser un avis à cet utilisateur. Vous serez alors en mesure de noter l'utilisateur ainsi que de lui laisser un commentaire.

J'ai déposé un avis négatif et souhaite le modifier. Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer un avis que vous avez laissé sur un profil. Pour cela il vous suffit de retourner sur le profil en question et de retourner sur votre avis afin de la modifier ou supprimer.

Comment acheter sur Troc-Vélo ?

Comment puis-je faire pour retrouver rapidement une annonce ?

Afin de retrouver rapidement une annonce vous pouvez la mettre en favoris en cliquant sur le cœur présent sur la fiche produit. Vous pourrez accéder rapidement à toutes vos annonces mises en favoris via l'ongle mes favoris dans le header du site.

Je suis à la recherche d'un produit mais je ne le trouve pas sur le site. Que puis-je faire ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique vous pouvez une fois sur la page résultat de recherche enregistrer les filtres correspondants à votre recherche. Ainsi à chaque fois qu'une nouvelle annonce correspondant à ces filtres sera mise en ligne vous serez averti via email.

Comment acheter une annonce via Troc-Vélo ?

Troc-Vélo vous permet d'acheter en toute sécurité une annonce via son partenaire de paiement sécurisé Obvy. Pour cela il vous suffit d'appuyer sur le bouton "acheter" présent sur la fiche produit. Si le bouton n'est pas visible cela veut dire que le vendeur n'a pas accepté ce type de paiement. Nous vous invitons donc à lui envoyer un message afin qu'il puisse modifier ses modes de paiement accepté. Nous vous recommandons de passer via un paiement sécurisé afin d'éviter toutes mauvaises surprises au moment de recevoir votre colis

Comment la transaction va-t-elle s'effectuer sur Troc-Vélo ?

En décidant de passer via le paiement sécurisé proposé par Troc-Vélo vous allez être redirigé vers une page de connexion Obvy, notre partenaire de paiement. Sur cette page il vous sera demandé de créer des identifiants puis de sélectionner le type de livraison souhaité. Vous serez alors redirigé vers une page afin de renseigner vos informations bancaires.

Comment acheter en toute sécurité ?

Afin de ne pas avoir de mauvaise surprise concernant votre achat nous vous conseillons vivement d'effectuer la transaction via notre moyen de paiement sécurisé Obvy. En effet via ce moyen vous pourrez à tout moment suivre l'état de votre transaction mais aussi l'annuler. Le vendeur sera payé uniquement à partir du moment où vous aurez l'objet en main et que vous accepterez la transaction. Via ce moyen, pas de place à la fraude !

Litiges et retours

Comment faire si le produit reçu n'est pas conforme à sa description

Si vous recevez votre produit acheté via le paiement sécurisé mis en place sur Troc-Vélo et que ce dernier n'est pas conforme à sa description vous pouvez demander au vendeur qu'il réduise son prix ou bien vous pouvez décider un remboursement du produit contre son renvoi. Si vous n'êtes pas passé par le paiement sécurisé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir lors de la transaction.

Comment faire si je ne reçois jamais le produit acheté ?

Si vous êtes passé via le paiement sécurisé de Troc-Vélo, vous pouvez à tout moment annuler la transaction et récupérer vos fonds. Si vous n’êtes pas passé via le paiement sécurisé nous ne pouvons malheureusement pas annuler la transaction. Nous tenions à vous rappeler que Troc-Vélo propose un service de dépôt et de consultation de petites annonces et qu’à ce titre Troc-Vélo n'intervient pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. En cas de litige avec un vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur par courrier recommandé avec accusé de réception. A défaut de réponse, vous avez la possibilité de déposer une plainte au commissariat ou à la gendarmerie près de chez vous, celle-ci peut être précédée d’une pré-plainte en ligne [https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/](link)

Gestion des comptes professionnels

Je suis un professionnel et je souhaite utiliser troc-vélo. Comment faire ?

En tant que professionnel vous pouvez utiliser Troc-Vélo. Pour cela vous devez vous inscrire en tant que professionnel et remplir les informations demandées. Suite à la validification de ces informations notre équipe de modérateur pourra débloquer votre compte et vous serez en mesure d'utiliser Troc-Vélo.

Je souhaite mettre une annonce en avant (Privilège), puis-je utiliser mes crédits ?

Vous pouvez utiliser vos crédits pour mettre en avant vos annonces. Une fois l'option de mise en avant sélectionnée vous avez le choix entre payer via CB ou Paypal ou bien d'utiliser vos crédits. Si vous n'avez pas assez de crédits sur votre compte vous pourrez payer une partie via vos crédits restants et le reste via CB ou Paypal.

Mes annonces

Comment désactiver mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

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