Foire Aux Questions

Mon Compte (création, gestion, suppression)

Comment créer un compte Troc-Vélo ?

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Compte » et ensuite sur « S'inscrire comme membre » ou directement [via ce lien](https://www.troc-velo.com/fr-fr/login). Il ne vous reste plus qu'à renseigner les informations demandées et à fournir une adresse mail valide. Vous devez choisir un pseudo unique car celui-ci sera votre identité sur la plateforme. Votre mail également doit être unique : si un compte existe déjà pour le mail choisi, mais que vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser le lien "Mot de Passe Oublié" de la page de [connexion](https://www.troc-velo.com/fr-fr/login) pour récupérer votre compte. L'unicité et la permanence du mail est une garantie supplémentaire qui nous permet de mieux garantir votre sécurité sur la plateforme. Pour utiliser votre compte, nous vous demanderons de valider votre mail. Pour cela, il faudra cliquer sur un lien envoyé par mail suite à la création de votre compte. Si vous ne recevez pas le mail, vérifiez bien les rubriques Spam et Courier Indésirable de votre boîte mail. En dernier recours, vous pouvez également demander à ce que le mail vous soit envoyé de nouveau en vous connectant à la plateforme. La vérification du mail est une étape importante car c'est votre e-mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe si vous l'oubliez. C'est également votre e-mail qui sera notifié si de potentiels acheteurs prennent contact avec vous ou si certaines de vos annonces sont ajoutées en favoris par d'autres Troqueurs. <br> Une fois votre mail validé, votre compte est prêt à être utilisé : bienvenue dans la communauté !

Comment personnaliser ma newsletter ?

Vous pouvez choisir **vos intérêts** sur Troc-Vélo afin de recevoir des newsletter personnalisées. Afin de choisir vos intérêts rendez-vous sur la Rubrique [Mes Informations](https://www.troc-velo.com/fr-fr/mon-compte/informations) depuis votre compte. <br> Tout en bas vous pourrez choisir un ou plusieurs intérêts parmis les suivants: vélo de route, VTT, gravel, loisirs/urbain, triathlon. <br> ![ModifierCompte.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Modifier_Compte_7bb4d80fdf_J7CCNh87dS.png) ![Interets.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Interets_cafaa91392_JJBZVc68p.png)

Comment changer de pseudo ?

Si vous souhaitez changer de pseudo, vous devez nous envoyer un e-mail via notre [formulaire de contact](https://www.troc-velo.com/fr-fr/contact), dans lequel vous mentionnez le pseudo actuel et le nouveau pseudo que vous souhaiteriez. Avant, pensez à vérifier via la barre de recherche qu'il n'y a pas déjà un utilisateur avec le même pseudo. Nous ferons la vérification dans tous les cas, mais cela peut éviter quelques aller-retours. Nous avons hâte de découvrir votre future pseudo !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier et gérer vos informations en cliquant sur la rubrique [Mes Informations](https://www.troc-velo.com/fr-fr/mon-compte/informations) depuis "Mon Compte » puis en cliquant sur « Modifier ». ![ModifierCompte.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Modifier_Compte_7bb4d80fdf_J7CCNh87dS.png) Pour garantir la sécurité de la plateforme, le pseudo et l'e-mail ne sont pas modifiables sans demande. Vous pouvez nous contacter à contact@troc-velo.com pour ces modifications spécifiques.

Comment faire si je n'arrive plus à me connecter à mon compte?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" depuis la [page de connexion](https://www.troc-velo.com/fr-fr/login). Autrement votre compte a peut-être été bloqué par un administrateur Troc-Vélo et dans ce cas nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante contact@troc-velo.com pour échanger avec l'Equipe concernant votre situation.

Comment faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" depuis la [page de connexion](https://www.troc-velo.com/fr-fr/login). Vous recevrez alors un mail à l'adresse liée à votre compte Troc-Vélo vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier les dossiers Spams et Courier indésirable si vous ne recevez pas le mail dans les minutes qui suivent. Selon les opérateurs de messagerie, les mails peuvent être filtrés. Si vous ne recevez toujours rien, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@troc-velo.com en précisant votre **pseudo** et votre **e-mail** de compte Troc-Vélo : notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

Comment se désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien "Me désabonner" que vous trouverez en bas de page de chacune de nos newsletters.

Comment supprimer définitivement mon compte Troc-Vélo ?

Pour supprimer votre compte, veuillez-nous contacter avec le formulaire de contact dans lequel vous stipulez clairement que vous souhaitez la suppression de votre compte Troc-Vélo (vous devez aussi être connecté sur le compte à supprimer). La suppression est définitive et vous ne pourrez plus vous réinscrire, ni émettre des contacts vers les membres.

Comment puis-je enregistrer une annonce pour la retrouver rapidement (FAVORIS)?

Afin de retrouver rapidement une annonce vous pouvez la mettre en **favoris** en cliquant sur le **cœur** présent sur la fiche produit. <br> ![Favori.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Favori_7e66112e7b_w-4re33YM.png) Vous pourrez accéder rapidement à toutes vos annonces mises en favoris via le bouton **mes favoris** dans le header du site (voir image) ou dans le menu accessible depuis le "burger menu" si vous naviguez en Mobile. ![Header_Favori.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Header_Favori_371de2fc53_C2ab9ouap.png)

Comment enregistrer une recherche pour être informé des nouvelles annonces pertinentes postées ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique, vous pouvez lancer une recherche en précisant - la catégorie du produit - la zone géographique - les mots clés Lancez votre recherche et utilisez les filtres pertinents pour vous aider à trouver le produit que vous cherchez (la marque, l'état ou n'importe quel filtre disponible). <br> Une fois sur la page résultat de recherche, si aucun produit ne vous convient et que vous souhaitez **relancer rapidement votre recherche** ou **être alerté par mail** quand de nouvelles annonces seront postées sur ces critères, il vous suffit de sauvegarder votre recherche. Le bouton **"Sauvegarder Ma Recherche"** s'affiche en bas d'écran quand vous descendez dans la page de résultat en Mobile. Sur Ordinateur, il est affiché à gauche, en haut de la zone de Filtre. ![SauverRecherche.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Sauver_Recherche_d1f419f53c__WCwhSce6.png) <br> Au moment de l'enregistrement, vous pouvez choisir de recevoir ou non des alertes par e-mail à chaque nouvelle annonce pertinente qui sera postée en cochant cette case. Par défaut, les alertes mails sont bien actives. ![AlerteRecherche.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Alerte_Recherche_3a79392e14_MLDNmDrrI.png) <br> A tout moment vous retrouverez vos recherches enregistrées depuis le lien "signet" situé dans le Header si vous êtes sur ordinateur, et dans le "menu burger" si vous êtes sur mobile. ![Header_Recherches.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Header_Recherches_9c22ce02a0_CDEzZ7HGK-.png) <br> Depuis cette page, vous pourrez à tout moment relancer la recherche en cliquant sur cette recherche, ou supprimer une recherche enregistrée précédemment en cliquant sur l'icone "poubelle".

Je reçois trop de mails, que puis-je faire ?

Vous pouvez recevoir plusieurs types de mails : certains sont nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme mais d'autres sont facultatifs et peuvent être limités. <br> **Newsletter :** Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la Newsletter en cliquant sur le lien de désinscription en bas des Newsletter <br> **Nouvelles annonces :** Si vous avez enregistré une recherche sans désactiver les notifications par mail, vous recevrez un mail à chaque nouvelle annonce correspondant à votre recherche. Vous ne souhaitez plus être alerté ? Vous pouvez supprimer cette recherche enregistrée et l'enregistrer à nouveau en désactivant les alertes mails au moment de l'enregistrement. <br> **Les mails nécessaires au fonctionnement de la plateforme :** Les autres e-mails sont nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme. Ils vous permettent de savoir quand un acquéreur veut entrer en contact avec vous, quand vos annonces ne sont plus visibles ou expirées, et de gérer la sécurité et l'intégrité de votre compte. Il n'est pas possible de les désactiver.

Mon compte est bloqué : pourquoi ? que faire ?

Vous essayé de vous connecter et un message vous indique que votre compte a été bloqué par l'Equipe Troc-Vélo. <br> **Pourquoi un compte peut-il être bloqué ?** La sécurité de nos utilisateur est notre priorité et nous effectuons donc une modération automatique et manuelle de la plateforme Nous nous réservons le droit de bloquer les comptes dans la mesure où ceux-ci présentent des éléments suspicieux, ont été signalés ou on enfreint les conditions d'utilisation de la plateforme. <br> **Comment savoir pourquoi je suis bloqué ?** Pour assurer au mieux la sécurité de la plateforme, nous ne pouvons pas partager de détails sur les règles de modération. C'est pour cela que nous n'indiquons pas plus d'informations lors de la connexion d'un compte bloqué. <br> **Comment débloquer mon compte ?** Si vous pensez avoir été bloqué à tors par une règle ou un modérateur trop zêlé, notre équipe se tient disponible par mail pour vous aider à contact@troc-velo.com. <br>

Mon compte Professionnel

Je suis un professionnel et je souhaite utiliser troc-vélo. Comment faire ?

En tant que professionnel vous pouvez utiliser Troc-Vélo. Pour cela vous devez vous inscrire en tant que professionnel et remplir les informations demandées. Suite à la validification de ces informations notre équipe de modérateur pourra débloquer votre compte et vous serez en mesure d'utiliser Troc-Vélo.

Je souhaite mettre une annonce en avant (Privilège), puis-je utiliser mes crédits ?

Vous pouvez utiliser vos crédits pour mettre en avant vos annonces. Une fois l'option de mise en avant sélectionnée vous avez le choix entre payer via CB ou Paypal ou bien d'utiliser vos crédits. Si vous n'avez pas assez de crédits sur votre compte vous pourrez payer une partie via vos crédits restants et le reste via CB ou Paypal.

Vendre sur Troc-Vélo & Gérer Mes Annonces

Comment désactiver mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

Comment faire pour déposer une annonce ?

Afin de déposer une annonce il vous suffit de cliquer sur le bouton "déposer une annonce" en haut à gauche sur votre ordinateur ou bien dans le menu de gauche depuis votre téléphone. Ensuite vous n'aurez plus qu'à suivre les étapes et à valider votre dépôt d'annonce. Pour que votre annonce soit vendue plus rapidement, voici points sur lesquels nous vous conseillons d'investir un peu de temps lors du dépôt de votre annonce : **Choisissez la bonne catégorie :** une annonce mal catégorisée ne sera pas vue par les utilisateurs qui cherchent ce produit ! **Complétez un maximum d'informations techniques :** ces informations permettent aux utilisateurs de filtrer les annonces. Si elles ne sont pas remplies, votre annonce ne sera pas visible pour les utilisateurs qui utilisent les filtres. **Mettez de belles photos :** En ligne, les photos d'un produit sont un critère décisif dans le choix des produits et la décision d'achat. Une belle photo de votre produit, propre, bien présenté et en entier comme photo principales, et des photos complémentaires pour les détails du produits par exemple permettront de mieux mettre en avant votre annonce. **Décrivez votre produit :** Acheter en ligne est un acte difficile car on ne peut ni voir ni toucher le produit. Plus vous serez précis et détaillé dans la description que vous ferez de votre produit, plus vous rassurerez vos potentiels acheteurs. Cela vous aidera à obtenir plus de contacts ! **Quelques critères différenciants :** La disponibilité de la livraison et du paiement sécurisé, de la facture d'origine du produit, le partage de votre numéro de téléphone, sont autant de facteurs différenciants qui vous aideront à obtenir plus de contacts avec de potentiels acheteurs. Nous vous souhaitons une bonne vente sur Troc-Vélo !

Comment mettre des photos sur mon annonce ?

Vous pouvez insérer des photos sur vos annonces lors du dépôt mais aussi en modifiant votre annonce, dans la section "photo du produit". Chaque annonce peut avoir jusqu'à 10 photos sans frais. Le nombre de photos chargées est affiché dans un compteur en bas à droite de l'image principale. Les photos peuvent être chargées depuis vos dossiers d'ordinateur, votre galerie d'image mobile ou prise directement avec votre téléphone mobile. Pour mieux vendre votre produit, nous vous conseillons de mettre de belles photos de votre produit sous toutes ses coutures : le produit entier mais aussi des zooms sur certains points importants qui pourraient rassurer vos potentiels acquéreurs. Si vous avez des contacts d'acquéreurs potentiels, la messagerie interne vous permet également de partager des photos complémentaires. Bonne vente sur Troc-Vélo !

Comment modifier la catégorie de mon annonce ?

Vous ne pouvez pas changer de catégorie vous-même pour l'instant. Si vous vous rendez compte que vous avez déposé votre annonce dans la mauvaise catégorie, nous vous invitons à envoyer un message à l'équipe Troc-Vélo à l'adresse mail suivante : contact@troc-velo.com. Nous ferons les modifications nécessaires pour garantir la bonne mise en valeur de votre annonce.

Je veux désactiver mon annonce car je ne pourrais pas répondre aux contacts, puis-je désactiver sans supprimer mon annonce ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous serez alors en mesure de les supprimer ou bien de les désactiver. En désactivant une annonce celle-ci n'est plus visible par les autres utilisateurs mais ne la supprime pas. Ainsi vous pourrez réactiver votre annonce à n'importe quel moment pour reprendre le processus de vente.

Je veux supprimer mon annonce comment dois-je procéder ?

Sur la page "Mon compte" rendez-vous dans la section "mes annonces". Vous verrez alors toutes vos annonces actuellement en ligne sur Troc-Vélo. Vous aurez alors simplement à sélectionner l'annonce que vous voulez supprimer et cliquer sur "supprimer mon annonce"

Mon annonce ne se vend pas : que faire ?

Sur Troc-Vélo **un produit se vend en moyenne en quelques jours**. Si votre vente tarde à se conclure nous vous invitons à vérifier les points suivants: **Votre produit est-il bien catégorisé ?** Si ce n'est pas le cas, les acquéreurs potentiels ne le trouveront pas. Vous pouvez nous demander de corriger la catégorisation de votre produit à l'adresse mail contact@troc-velo.com **Votre annonce est-elle attractive?** : avez-vous un titre explicite ? Les photos du produit sont elles belles et nombreuses? Vous pouvez mettre jusqu'à 10 photos, profitez-en ! Votre descriptif est-il complet et précis ? Avez-vous bien renseigné les caractéristiques techniques de votre produit ? sans cela votre annonce ne ressortira pas lorsque les utilisateurs filtreront les annonces. **Le prix de votre annonce est-il conforme aux annonces similaires?** Un prix trop haut est un frain net à la prise de contact dans le cadre des achats d'occasion. A contrario, un prix trop bas est souvent un signal d'alerte et peut laisser penser à une fraude potentielle. **Votre compte vendeur est-il rassurant?** : Avez-vous laissé votre numéro de téléphone visible? Avez-vous demandé des avis à vos précédents acheteurs ? Répondez-vous rapidement et aimablement à vos potentiels acquéreurs ? Proposez-vous le paiement sécurisé ? Acceptez-vous les retours ? Une fois que vous avez vérifié tous ces points et que vous êtes sûr d'avoir optimisé votre annonce, vous pouvez la partagé sur vos réseaux sociaux si vous souhaitez la faire connaitre. Nous proposons également des options (payantes) pour mettre en avant vos annonces afin d'accélérer la vente. Attention toutefois à toujours optimiser votre annonce avant tout : ce sera votre meilleur vecteur de vente ! Bonne vente sur Troc-Vélo !

J'ai vendu mon annonce, que dois-je faire ?

Vous avez vendu votre matériel? Félicitations ! Une fois votre matériel vendu plusieurs options s'offrent à vous: **Désactivez votre annonce :** Des que vous validez une proposition avec un potentiel acquéreur, nou vous conseillons de désactiver votre annonce et de prévenir les autres personnes qui vous avaient sollicité. En désactivant votre annonce, vous éviter que de nouvelles personnes vous contacte au sujet de ce produit qui est en cours de vente. Vous limitez vos sollicitations et la déception de potentiels acheteurs futurs. Par ailleurs, désactiver une annonce vous permettra si la vente n'aboutit pas de la réactiver plus tard sans avoir à recréer une annonce. Pour désactiver une annonce, rendez-vous dans votre compte, dans la section "Mes Annonces". <br> **Faites en sorte que votre acheteur récupère le produit :** Votre première mission est de faire en sorte que votre acheteur récupère le produit. Si vous avez opté pour une remise en main propre, prenez rendez-vous. Si vous avez opté pour la livraison hors paiement sécurisé ou la livraison personnalisée, expédiez le colis et transmettez à l'acheteur le lien de suivi via la plateforme de paiement ou la messagerie interne. <br> **Récupérez le montant de votre transaction :** Si vous êtes passé par le paiement sécurisé, il faudra valider votre identité auprès de notre partenaire pour récupérer vos fonds. C'est une obligation légale des partenaires de paiement pour limiter la fraude et le blanchiment d'argent. Si vous n'êtes pas passé par le paiement sécurisé, organisez-vous avec l'acheteur à ce sujet. Nous recommandons toujours l'utilisation du paiement sécurisé qui reste la meilleure protection contre la fraude et les potentielles arnaques. <br> **Supprimer votre annonce :** Tout est finalisé ? Il ne vous reste plus qu'à supprimer votre annonce pour ne pas surcharger votre compte Troc-Vélo et à poster votre prochaine annonce !

Je souhaite modifier mon annonce ou son prix : comment faire ?

Afin de modifier le prix de votre annonce, **rendez-vous sur votre profil Troc-Vélo** en cliquant sur [Mon compte](https://www.troc-velo.com/fr-fr/mon-compte). <br> Accédez à vos Annonces en cliquant sur la flèche du bloc "mes annonces" pour voir toutes vos annonces : ![MesAnnonces.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Mes_Annonces_910faf3f49_dV1Dh38E4.png) <br> <br> Pour modifier une annonce, il vous suffit de cliquer sur le crayon affiché sur la vignette de l'annonce en question : ![ModifierAnnonce.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Modifier_Annonce_dafa82f279_qUKH6DQfO.png) <br> La modification à date nécessite de repasser par chaque étape du dépôt d'annonce une par une. C'est un point qui doit évoluer prochainement. <br> **Attention :** Vous en pouvez pas modifier la catégorie de votre annonce seul. Si vous souhaitez changer votre annonce de catégorie, vous pouvez nous en faire la demande à contact@troc-velo.com

Comment mettre en avant mon annonce avec les options de mise en avant?

Vous souhaitez vendre votre annonce plus rapidement ? <br> Nous vous conseillons de souscrire à une option de mise en avant de votre annonce. Troc-Vélo propose plusieurs options de mise en avant (Tête de catégorie, Remontée tête de liste, urgent ...) dont les tarifs et fonctionnements sont précisés dans les conditions générales. Vous pouvez également demander plus d'information à l'adresse mail contact@troc-velo.com, notre équipe est à votre écoute. <br> <br> Vous pouvez ajouter une option de mise en avant soit au moment de la création de votre annonce, juste avant de la valider, soit à tout moment à partir de votre compte dans la rubrique [Mes Annonces](https://www.troc-velo.com/fr-fr/mon-compte/annonces) <br> Choisissez la durée de l'option que vous souhaitez appliquer (l'option "urgent" est valable pour toute la durée de visibilité de votre annonce). Sélectionnez un moyen de paiement (CB, Paypal etc.) Et le tour est joué ! <br> <br> Bonne vente sur Troc-Vélo !

Mon annonce est "En attente de Validation" : pourquoi ?

**Ca veut dire quoi ?** Nous contrôlons manuellement certaines annonces. Les critères permettant de choisir les annonces qui seront contrôlées manuellement évoluent dans le temps. Si votre annonce est "En attente de validation", c'est qu'elle sera contrôlée manuellement par notre équipe. <br> **Dans combien de temps mon annonce sera-t-elle validée ?** En général, les annonces sont validées dans la journée. Il peut arriver que cela prenne plus de temps pour des raisons indépendantes de notre volonté. <br> **Que se passe-t-il si mon annonce est refusée ?** Rassurez vous ! A moins que votre annonce soit frauduleuse, elle ne devrait pas être refusée. Elle sera donc publiée dans les jours qui suivent. Si votre annonces était effectivement frauduleuse, elle sera supprimée directement par l'équipe de modération.

Pourquoi Vendre sur Troc-Vélo ?

**RAISON N°1 :** Troc-Vélo c'est le **plus grand catalogue** de petites annonces vélos, avec **+60 000 annonces** de vélos et équipement outdoor accessibles en ligne chaque jour. Avec plus de 1 million des pages vues chaque semaine, Troc-Vélo est **Le Leader** des petites annonces vélos en ligne. **Vous aussi, vendez sur Troc-Vélo!** **RAISON N°2 :** Troc-Vélo est la seule plateforme spécialiste qui vous permets de vendre votre matériel **sans frais supplémentaires** si vous le souhaitez. Vous êtes **libres** de choisir le couple (moyen de paiement / livraison) qui semble le plus adapté à votre vente. **RAISON N°3 :** Troc-Vélo, c'est une **communauté de passionnés** et d'experts qui échangent depuis +18 ans. En vendant sur Troc-Vélo, vous rejoignez une communauté. Vous vous créez une notoriété et une image de marque grâce aux **Avis Vendeurs** et au **Forum**, le forum le plus actif de la communauté cycle avec celui de VéloVert : **Rejoignez notre Communauté!**

Acheter sur Troc-Vélo

Que veux dire le logo "A la une" ?

Une annonce avec un logo "A la une" signifie que le vendeur a payé une option de mise en avant en Tete de Catégorie sur son annonce afin de la vendre plus rapidement.

Comment réaliser un achat d'une annonce via Troc-Vélo ?

Rien de plus simple ! Trouvez le produit qui vous convient et assurez-vous auprès du vendeur que le produit est toujours disponible et qu'il est conforme à ce que vous cherchez. Si vous avez des questions, nous vous recommandons d'échanger avec le vendeur via la messagerie : cela peut vous aider à vous assurer que le vélo est à votre taille, qu'il correspond à l'usage que vous souhaitez en faire. C'est aussi un bon moyen de vérifier que le vendeur vous inspire confiance. Une fois que vous êtes convaincu de vouloir acquérir le produit, plusieurs options s'offrent à vous. Troc-Vélo vous propose un service de paiement sécurisé via un partenaire (Obvy). Cela permet de vous protéger contre d'éventuelles fraudes ou produits non-conformes. Ce service étant payant, Troc-Vélo vous laisse la possibilité quand vous estimez que cela ne représente pas de risque particulier d'opter pour un paiement direct à l'acheteur sans frais et avec le mode de paiement de votre choix. Cependant pour toute transaction à distance, nous vous recommandons vivement l'utilisation du paiement sécurisé afin d'éviter les mauvaises surprises. Pour utiliser le **Paiement Sécurisé** : cliquer que le bouton "ACHETER" sur la fiche produit. Si le bouton n'est pas visible, cela veut dire que le vendeur ne souhaite pas proposer le Paiement sécurisé. Nous vous invitons donc à lui envoyer un message afin qu'il puisse modifier ses modes de paiement acceptés.

Comment la transaction via le Paiement Sécurisé va-t-elle se dérouler ?

En décidant de passer via le **paiement sécurisé** proposé par Troc-Vélo vous allez être redirigé vers une page de connexion Obvy, notre partenaire de paiement. Sur cette page il vous sera demandé de vous connecter ou de **créer un compte Obvy** pour recevoir les notifications liées à votre achat. Vous pourrez ensuite **sélectionner le type de livraison** souhaité parmi ceux disponible. Pensez à vérifier le format du colis auprès du vendeur pour éviter d'avoir des soucis lors du transport de votre achat. Vous serez alors redirigé vers une page afin de **renseigner vos informations bancaires**. Cela permettra à Obvy de prélever le montant total de la transaction afin de le sécurisé sur un compte tiers jusqu'à ce que vous receviez votre bien et que la transaction soit finalisée. Votre proposition d'achat est ensuite envoyée au vendeur s'il a déjà un compte. S'il n'avait pas de compte au préalable, il lui suffit de créer un compte en utilisant le même e-mail que sur son compte Troc-Vélo et il retrouvera votre offre. Le vendeur peut **accepter** ou **refuser** votre proposition d'achat. Il a un certain délai pour cela précisé dans les conditions générale de notre partenaire. **Le vendeur refuse votre offre :** Vous en serez notifié, la transaction sera annulée et vous récupèrerai le montant de la transaction. **Le vendeur accepte votre offre :** Il doit maintenant vous faire parvenir le bien. Si le mode d'échange choisi intègre un lien de suivi, vous pourrez suivre les étapes de livraison depuis votre compte Obvy. **Vous ne recevez pas le colis ?** Pas d'inquiétude. Tant que la transaction n'est pas finalisée (et cela implique de recevoir le produit), votre argent est en sécurité chez le Partenaire de Paiement Sécurisé. Si la transaction est annulée ou échoue, vous pourrez récupérer le montant de votre transaction en totalité ou partiellement selon les cas (voir Conditions Générales des Partenaires de Paiement). **Vous validez la transaction :** Vos fonds sont transférés vers un compte sécurisé pour le vendeur. Si c'est sa première utilisation du partenaire de paiement, il devra attester de son identité. Cette démarche est une obligation légale à laquelle les prestataires de paiement sécurisé sont soumis et qui participe de la lutte anti fraude et anti blanchiment. Une fois cette vérification effectuée, il pourra retirer les fonds. Si vous avez des questions complémentaires, notre équipe se tient à votre disposition.

Comment éviter les arnaques et acheter en toute sécurité ?

Afin de ne pas avoir de mauvaise surprise concernant votre achat, vous pouvez retrouver de nombreux conseils dans [cet article](https://www.troc-velo.com/fr-fr/article/comment-acheter-en-toute-securite-sur-troc-velo). Acheter sur Internet à des particuliers peut comporter des risques et nous vous conseillons vivement d'effectuer la transaction en utilisant **le paiement sécurisé**. En effet via ce moyen vous pourrez à tout moment suivre l'état de votre transaction mais aussi l'annuler. Le vendeur sera payé uniquement à partir du moment où vous aurez l'objet en main et que vous accepterez la transaction. Via ce moyen, pas de place à la fraude ! Dans tous les cas, soyez vigilants et vérifiez le profil de l'utilisateur, les avis, la cohérence des informations qu'il vous partage sur son identité et son produit. Si vous avez un doute, notre équipe se tient disponible pour vérifier les profils que vous nous signalez.

Qu'est-ce que le paiement sécurisé et pourquoi faire ce choix ?

Le paiement sécurisé est un service que propose la plupart des plateformes de vente entre particuliers. C'est un service payant dont l'objectif est de **garantir la sécurité de l'acheteur**. Si vous passez par le paiement sécurisé, le montant de la transaction sera gardé sur un compte tiers tant que la transaction ne sera pas validée. La validation de la transaction s'effectue en général à réception du produit par l'acheteur si le produit est conforme et en état. Vous devez respecter un délai maximal entre la réception du produit et la validation de la transaction qui peut varier selon les prestataires de paiement sécurisé : à la fin de ce délai, si vous n'avez pas déclaré la transaction en litige et sans action de votre part, la transaction est alors validée. **A ce moment seulement l'argent de la transaction est transféré au vendeur.** Ainsi, vous êtes certains que vous pourrez être remboursé si le vendeur n'envoie pas le colis et que vous avez des recours si le produit reçu est non conforme. Pour les détails concernant les cas dans lesquels un litige peu être ouvert et les conditions de réparation, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions d'utilisation générales de notre partenaire OBVY. **Le paiement sécurisé est le meilleur moyen de vous protéger de potentielles tentatives d'arnaques** sur les plateformes entre particuliers et nous recommandons vivement son utilisation. Inciter à ne pas passer par le paiement sécurisé fait partie des comportements suspicieux qui doivent vous alerter et être signalés aux modérateurs autant que possible. Tous les vendeurs peuvent utiliser le paiement sécurisé, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Les vendeurs doivent attester de leur identité pour récupérer leur fonds : c'est une obligation légale à laquelle sont soumises les partenaires de paiement qui participe à la lutte contre les arnaques et contre le blanchiment d'argent. Ces vérifications peuvent entraîner un délai lors des premières transactions du vendeurs mais ne doivent pas freiner l'utilisation de cette protection pour les acheteurs. **Pour toute question sur une transaction en cours via Obvy, vous pouvez contacter notre partenaire à l'adresse mail suivante : help@obvy-app.com**

Pourquoi Acheter sur Troc-Vélo ?

**RAISON N°1 :** Troc-Vélo c'est le **plus grand catalogue** de petites annonces vélos, avec **+60 000 annonces** de vélos et équipement outdoor accessibles en ligne chaque jour. Que vous cherchiez un vélo complet, des pièces spécifiques pour entretenir ou réparer votre vélo ou encore de quoi vous protéger ou vous équiper pour vos sorties : sur Troc-Vélo, vous êtes sûr de **trouver votre bonheur**. **RAISON N°2 :** Troc-Vélo est la seule plateforme spécialiste qui vous permets d'acheter et vendre votre matériels **sans frais supplémentaires** si vous le souhaitez. Vous êtes **libres** de choisir ce le couple (moyen de paiement / livraison) qui semble le plus adapté à votre achat. Pour votre sécurité, nous proposons également une solution de paiement sécurisé qui vous protège notamment en cas de non réception du colis. C'est un service payant qui reste optionnel. **RAISON N°3 :** Troc-Vélo c'est une **communauté de passionnés** et d'experts qui échangent depuis +18 ans. C'est le forum le plus actif sur le sujet en France avec celui de VéloVert. Ce sont des centaines de milliers de passionnés du cycle prêts à vous apporter conseil pour vous guider au mieux dans vos achats : **Rejoignez notre Communauté!**

Litiges & Retours

Comment faire si le produit reçu n'est pas conforme à sa description ?

**Achat via Obvy** Si le produit reçu, que vous avez acheté via le paiement sécurisé Obvy n'est pas conforme à la description disponible dans la fiche produit et complétée par le vendeur via la messagerie interne, vous pouvez demander au vendeur qu'il réduise son prix ou bien vous pouvez décider un remboursement du produit contre son renvoi. L'argent de la transaction restera sécurisé chez Obvy le temps de la résolution du litige. Le service client d'Obvy se tient disponible pour vous accompagner en cas de difficultés. vous pouvez les joindre à l'adresse mail suivante : help@obvy-app.com **Achat sans paiement sécurisé** Si vous n'êtes pas passé par le paiement sécurisé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir lors de la transaction. Si le vendeur est un professionnel, vous disposez du droit de rétractation légale. Si le vendeur est un particulier, la seule option est un accord à l'amiable avec le vendeur.

Comment faire si je ne reçois pas le produit acheté ?

**Achat via Obvy** Si vous êtes passé via le paiement sécurisé de Troc-Vélo, vous pouvez à tout moment annuler la transaction et récupérer vos fonds. Le montant de votre transaction reste disponible sur Obvy tant que vous n'avez pas reçu le produit et validé la transaction. <br> **Achat sans paiement sécurisé** Si vous n’êtes pas passé via le paiement sécurisé nous ne pouvons malheureusement pas annuler la transaction. <br> Nous tenions à vous rappeler que Troc-Vélo propose un service de dépôt et de consultation de petites annonces et qu’à ce titre Troc-Vélo n'intervient pas dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. En cas de litige avec un vendeur, nous vous invitons à faire une réclamation auprès du vendeur par courrier recommandé avec accusé de réception. A défaut de réponse, vous avez la possibilité de déposer une plainte au commissariat ou à la gendarmerie près de chez vous, celle-ci peut être précédée d’une [pré-plainte en ligne](https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/).

Avis et Signalement

J'ai un avis négatif et je souhaite le supprimer. Comment faire ?

Nous ne supprimons pas les avis, sauf en cas d'abus diffamatoire ou s'il n'y a pas eu de transaction. Si c'est le cas, nous vous invitons à nous envoyer un message à contact@troc-velo.com en nous expliquant la situation pourquoi cet avis a été injustement posté sur votre compte. Notre équipe d'administrateur rentrera directement en contact avec vous afin de trouver une solution.

Comment laisser un avis sur un vendeur suite à une transaction ?

Les avis sur les profils sont très importants et peuvent permettre de rassurer ou bien d'avertir un utilisateur de Troc-Vélo des anciennes transactions d'un autre utilisateur. C'est pourquoi nous vous invitons à laisser un commentaire sur le profil d'un utilisateur dès que vous avez effectué une transaction avec ce dernier. Afin de déposer un avis, **rendez-vous sur son profil** puis cliquer sur "Déposer un Avis". Vous serez alors en mesure de noter l'utilisateur ainsi que de lui laisser un commentaire. ![DepotAvis.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Depot_Avis_03a37d3e8a_qU09uAoqp.png) L'utilisateur pourra répondre à votre avis par la suite.

J'ai déposé un avis négatif et souhaite le modifier. Comment faire ?

Vous pouvez à tout moment modifier ou supprimer un avis que vous avez laissé sur un profil. Pour cela il vous suffit de retourner sur le profil en question et de retourner sur votre avis afin de le modifier ou de le supprimer.

Comment et Pourquoi Signaler une Annonce ?

Une annonce vous semble frauduleuse ? Vous avez déjà vu cette annonce vendue par d'autres vendeurs sur d'autres plateformes ? Ca vous semble être une contre-façon ? Vous avez des doutes sur l'origine du produit ? L'annonce ne correspond pas aux conditions générales de Troc-Vélo ? <br> Vous pouvez **signaler l'annonce** depuis la Fiche Produit : ![SignalementAnnonce.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Signalement_Annonce_f2e9fdbb68_Doo25T5zk.png) <br> Notre modérateur contrôlera l'annonce et le vendeur et prendra les mesures nécessaires -blocage, suppression, autre- si vos soupsons sont vérifiés. <br> Les signalements de nos utilisateurs participent activement à la sécurité de la plateforme et nous vous en remercions sincèrement.

Comment et Pourquoi Signaler un Compte ?

Vous avez identifié un compte suspicieux (usurpation d'identité, tentative de fraude, contenu posté illicite ou en contradiction avec nos conditions générales, messages violents, agressifs ou discriminants...) ? Vous pouvez **signaler un utilisateur** depuis son profil public. <br> Pour accéder à son profil, vous pouvez le chercher à l'aide de son pseudo via le moteur de recherche ou depuis ses annonces en cliquant sur son pseudo. Une fois sur le compte vendeur, cliquez sur les trois petits points verticaux en haut à droite du bloc "Informations", puis sur "Signaler le profil". Chaque information que vous pourrez nous donner sur les raisons de votre signalement nous aideront à traiter rapidement et efficacement votre signalement. <br> ![SigalerCompte.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/Sigaler_Compte_d725e6f25f_c5rpU0h9g2.png) <br> Notre modérateur contrôlera le compte et prendra les mesures nécessaires. <br> Les signalements de nos utilisateurs participent activement à la sécurité de la plateforme et nous vous en remercions sincèrement.

Pourquoi laisser un avis après une transaction ?

Sur une plateforme web entre particuliers, la plupart du temps vous ne connaissez pas la personne à qui vous allez acheter ou vendre un produit. <br> **Laisser un avis après une transaction** sur le vendeur ou l'acheteur avec qui vous avez été en relation est très important : cela permettra de **rassurer** les prochains utilisateurs qui auront à interagir avec ce profil. C'est aussi l'occasion d'exprimer les **axes d'amélioration** du profil si vous en avez identifiés. Ce retour public participe à l'amélioration quotidienne de la qualité des échanges et transaction sur notre plateforme. **La récence, le nombre et la qualité des avis** sont autant de facteurs à prendre en considération pour évaluer un profil. <br> Vous pouvez également choisir de laisser **un avis négatif** sur un profil que vous soupçonnez de fraude ou d'actions illégales de façon à alerter les autres utilisateurs. Toutefois, pour des raisons de sécurité, nous vous engageons vivement à utiliser plutôt les signalements d'annonces et de profils qui restent anonymes pour l'utilisateur visé et permettent à notre équipe de faire les contrôles adéquats.

Comment et Pourquoi Signaler un message dans le Forum ?

Dans le Forum, nous vous permettons de Signaler un message. Vous pouvez **signaler un message** - Si un utilisateur a un comportement non respectueux (insulte, racisme, sexisme...) - Si un utilisateur fait du démarchage massif via le Forum - Si vous souhaitez qu Troc-Vélo prenne connaissance et réponde à un message spécifique <br> Le Forum Troc-Vélo est avant tout **VOTRE Forum** et signaler les comportements abusifs vous permet de conserver une bienveillance et un espace d'échange respectueux et libre entre passionnés.

Questions Diverses

Y a-t-il une application mobile Troc-Vélo ?

Il n'y a plus d'application mobile Troc-Vélo, car depuis Janvier 2022, Troc-Vélo est une WEBAPP ! **Concrètement c'est quoi une Web-app?** C'est tous les avantages d'une application mobile sans les désavantages : - une navigation immersive en mobile - un accès direct depuis votre écran d'accueil - pas de surcharge de la mémoire de votre téléphone - vous bénéficiez en live des améliorations sans avoir à faire de mises à jour - vous recevez pas des tonnes de notifications - vous avez la même expérience de navigation sur votre ordinateur et sur votre téléphone <br> **Comment enregistrer Troc-Vélo sur mon Mobile ?** Suivez le pas à pas ci-dessous, et si les images ne suffisent pas, les explications complètes sont disponibles dans [cet article](https://www.troc-velo.com/fr-fr/article/troc-velo-web-app) ! ![2.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/2_2d7c1f730d_i2BdKfQXW.png) ![3.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/3_538a35159a_k954iF0Tl.png) ![4.png](https://ik.imagekit.io/oth9yakiecu/4_a411df85d6_P5XoLXRl4.png) <br> A très vite sur [Troc-Vélo !](https://www.troc-velo.com/fr-fr)

Expédier un Produit : Questions Relatives à la Livraison

Quelles solutions Pour l'Envoi d'un Vélo Complet (ou produit dit "encombrant") ?

Plusieurs solutions existent pour l'expédition d'un vélo complet mais nous vous conseillons de passer par [Cocolis](https://www.cocolis.fr/), spécialiste du transport collaboratif et experts des produits encombrants. Pensez à bien emballer votre produit avant !

Comment Emballer Correctement un Vélo Complet ?

Pour expédier votre vélo, il est nécessaire de l'empaqueter correctement. Vous pouvez utiliser du carton de récupération, sinon, nous vous proposons un KIT d'emballage sur le site Alltricks : [KIT 0 plastique](https://www.alltricks.fr/F-41496-protection-velo/P-2026557-kit_cartons_d_expedition_velo_complet?suggestion=1&search_term=kit%20exp%C3%A9) Nous travaillons pour limiter l'impact carbone de nos emballages : - le KIT arrive seul, il n'est pas dans un suremballage (ne le découpez pas au cutter ;)) - le KIT est compact (160x30x85) : il n'y a pas de carton superflu - le KIT est sans plastique : Même le scotch fourni est 100% recyclable - le KIT est économique : il coûte 18€ seulement Nous vous préparons un article pas-à-pas pour emballer votre vélo : A suivre prochainement !

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