Acheter un produit via la livraison par le vendeur sur Troc Vélo

La livraison par le vendeur vous permet d'acheter un produit à distance en toute sécurité. Le vendeur choisit lui-même son transporteur, emballe le colis et vous l'expédie. Vos fonds sont bloqués chez notre prestataire de paiement Stripe pendant tout le transit : vous ne validez le paiement qu'après avoir reçu et vérifié le produit.

💡 Bon à savoir : Un vendeur de bonne foi n'a aucune raison de refuser le paiement sécurisé. S'il vous propose de payer en dehors de la plateforme, soyez vigilant.

Prérequis

Pour pouvoir acheter via la livraison par le vendeur, l'annonce doit avoir été activée avec :

• le paiement sécurisé Troc Vélo
• la livraison par le vendeur

Vous reconnaissez ces annonces grâce au bouton « Acheter et la mention "livraison" » présent sur la fiche produit, et aux frais de livraison indiqués.

Les étapes d'un achat en livraison par le vendeur

Étape 1 — Faire une offre d'achat

Rendez-vous sur l'annonce qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Acheter ».

Sélectionnez « Livraison par le vendeur ». Les frais de livraison renseignés par le vendeur sont automatiquement ajoutés à votre panier.!

Renseignez vos coordonnées bancaires pour réserver l'article. Une empreinte bancaire est effectuée sur votre compte — votre carte n'est pas encore débitée.

Étape 2 — Le vendeur accepte votre offre

Le vendeur dispose de 72 heures pour accepter ou refuser votre offre.

• ✅ Si le vendeur accepte : le montant total (produit + frais de livraison + frais de protection) est débité de votre compte bancaire et sécurisé chez Stripe.
• ❌ Si le vendeur refuse ou ne répond pas dans les 72 heures : l'empreinte bancaire est automatiquement levée et aucun prélèvement n'est effectué.

Étape 3 — Le vendeur prépare et expédie le colis

Une fois votre offre acceptée, le vendeur dispose de 14 jours calendaires pour emballer le colis, déposer les preuves d'emballage dans la messagerie et l'expédier avec un numéro de suivi.

⚠️ Si le vendeur n'expédie pas dans les 14 jours : la transaction est automatiquement annulée et vous êtes remboursé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Étape 4 — Suivre votre colis

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous recevez une notification via la messagerie Troc Vélo et par e-mail. Utilisez le numéro de suivi communiqué par le vendeur pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Étape 5 — Réceptionner et vérifier le colis

À la réception de votre colis, vérifiez soigneusement que le produit est conforme à l'annonce avant de faire quoi que ce soit d'autre :

• Comparez le produit aux photos et à la description de l'annonce
• Vérifiez l'état général et les éventuels défauts non mentionnés
• Testez le produit si possible

Étape 6 — Valider la réception (ou ouvrir un litige)

Vous disposez de 72 heures après que l'article passe en statut « Livré » pour agir.

Si le produit est conforme :

Validez la réception depuis votre messagerie Troc Vélo. Les fonds sont alors envoyés sur le porte-monnaie du vendeur.

⚠️ Il n'y a pas de retour en arrière possible une fois la validation effectuée. Ne validez qu'après avoir soigneusement inspecté le produit.

Si le produit n'est pas conforme :

Ouvrez un litige depuis votre conversation avec le vendeur dans les 72 heures. Notre équipe prendra le relais.

💡 Sans action de votre part dans les 72 heures, la conformité est automatiquement validée et les fonds sont envoyés au vendeur.

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